Welcome on the DDIM-Website of Jörg Risch
Jörg Risch
RISCH transformiert. DAS UNTERNEHMEN KUNDENSERVICE
Experte für die Entwicklung exzellenter Kundenservice-Organisationen und Treiber einer nachhaltig erfolgreichen Unternehmenstransformation
Specialist groups
Short profile
Intro
Mein Name ist Jörg Risch. Ich bin Interim Manager mit einer tiefen Expertise in Transformation und Turnaround.
Mein Fokus liegt auf der strategischen Organisationsentwicklung, der Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen sowie der Förderung einer kundenorientierten Service-Excellence.
Mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz in der Führung von komplexen Veränderungsinitiativen sowie im Management unternehmensweiter Projekte und Programme (PMO) bin ich Ihr Partner für den Wandel. In Phasen des Wachstums, der Restrukturierung oder in Post Merger Integrationen.
Mein Fokus liegt auf der strategischen Organisationsentwicklung, der Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen sowie der Förderung einer kundenorientierten Service-Excellence.
Mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz in der Führung von komplexen Veränderungsinitiativen sowie im Management unternehmensweiter Projekte und Programme (PMO) bin ich Ihr Partner für den Wandel. In Phasen des Wachstums, der Restrukturierung oder in Post Merger Integrationen.
Experience overview
Langjährige Führungserfahrung in Transformation, Turnaround und Post Merger Integration – mit Fokus auf Kundenservice, Digitalisierung und Prozessoptimierung.
Mandate in Maschinenbau, Bauindustrie, Handel, Logistik und erneuerbaren Energien – vom Mittelstand bis zum Konzern.
Rollen auf erster und zweiter Führungsebene sowie als Programm- und Projektleiter.
International tätig in DACH, Benelux und Osteuropa.
Zertifiziert in agilem Projektmanagement und PRINCE2®, mit besonderer Expertise in Service-Excellence und nachhaltiger Unternehmensentwicklung.
Mandate in Maschinenbau, Bauindustrie, Handel, Logistik und erneuerbaren Energien – vom Mittelstand bis zum Konzern.
Rollen auf erster und zweiter Führungsebene sowie als Programm- und Projektleiter.
International tätig in DACH, Benelux und Osteuropa.
Zertifiziert in agilem Projektmanagement und PRINCE2®, mit besonderer Expertise in Service-Excellence und nachhaltiger Unternehmensentwicklung.
Tasks
- Restructuring / Reorganization, close to insolvency
- Turnaround
- Post Merger Integration
- Project Management
- Process Optimization
- Digitalisierung
- Business Development
Functions
- Management / General Management / Board
- Organization
- Sales
- Operations
- Customer Service
- Aftersales Service
- Aftermarket Business
Role in the company
- 1st Level / Executive Board / Management
- 2nd Level / Division Management / Department Management
- Program Manager
- Projekt Manager (Leitung)
- Consultant, Advisor
Industry experience
- Mechanical Engineering
- Construction Industry (incl. Suppliers)
- Plastic / Rubber
- Transportation & Logistics
- Trade
- Elektrotechnik / Elekronik - Lichtindustrie
- Erneuerbare Energien
Type of company
- Medium-sized Enterprise
- Corporation / Group
- Owner-managed / Family Business
- Start-up
- Private Equity
Regions (Regions where you have proven experience)
- Austria
- France
- Germany
- Luxembourg
- Netherlands
- Polen, Tschechien, Slowakei
- Ukraine
- Litauen, Lettland, Estland
Languages
- German (Mother tongue)
- English (Conversational)
- French (Basic knowledge)
Special certificates and awards
- Transformations- und Turnaround-Manager
- Agiler Projektmanager
- PRINCE2® Practitioner Certficate in Project Management
Special skills
- Operational Excellence
- Geschäftsprozessoptimierung
- Business Development
- Entwicklung exzellenter Kundenservice-Organisationen
- Treiber der nachhaltig erfolgreichen Unternehmenstransformation
- Künstliche Intelligenz
IM projects (self employed)
12/2023 - 10/2024 Duration: 11 months
Transformative Neuausrichtung des Technischen Aftersales zur Zukunftssicherung und Effizienzsteigerung in einem Unternehmen der Erneuerbaren Energien als Interim Director Technical Support (11 Monate)
Tochtergesellschaft eines der größten Energieversorger Deutschlands
Tochtergesellschaft eines der größten Energieversorger Deutschlands
Company description
Das Unternehmen ist einer der führenden Anbieter für Energiespeicherlösungen für Einfamilienhäuser
- Company turnover in Mio $
- 600 Mio USD
- Number of employees in company
- 650
- City / place
- Sachsen
Initial situation at the client
Nach starkem Wachstum geriet das Unternehmen durch Produktqualitätsprobleme in eine existenzgefährdende Krise. Ein Rückruf von 100.000 Geräten brachte es an finanzielle und organisatorische Grenzen.
Komplexität und Dynamik überforderten die Strukturen im Technischen Support. Zur Stabilisierung und zum strategischen Ausbau des Kundendienstes wurde ein Restrukturierungsmandat vergeben.
Area of responsibility (sales and employees)
Führung von ca. 65 Mitarbeitern, Budgetverantwortung für das operative Service-Team, Betreuung externer Dienstleister
Führung von ca. 65 Mitarbeitern, Budgetverantwortung für das operative Service-Team, Betreuung externer Dienstleister
Mission
- Reorganisation und Effizienzsteigerung: Optimierung der Supportstrukturen und -prozesse für eine robuste Serviceorganisation
- Weiterentwicklung des Online-Monitoring-Systems zu einem KI-basierten Leitstand für prädiktives Field Monitoring
- Aufbau dezentraler Service-Stützpunkte zur flexiblen Abdeckung der Kundenanforderungen
- Projektumfang erweitert: Ausgangslage komplexer als erwartet, die Restrukturierungsmaßnahmen wurden um Einsparpotenziale realisieren, erweitert
Measures taken
- Analyse bestehender Strukturen, Identifikation kritischer Prozesslücken
- Anpassung der Aufbau- und Ablauforganisation im Technischen Support
- Integration Reklamationsmanagement zur Effizienzsteigerung
- Kostensenkung durch Verzicht auf externe Supportstrukturen und geplante Stellen
- KI-basierter Leitstand zur Echtzeitüberwachung (->Service Innovation)
- Initiativen: Stammdaten-, Ersatzteilmanagement, bereichsübergreifende Zusammenarbeit (bereichsübergreifende Allianzen)
Achieved Achievements
- >1 Mio. EUR Einsparung durch neue Personalstruktur und Verzicht auf externe Call Center bei stabiler Servicequalität
- 20% schnellere Reaktionszeiten durch dezentrale Field Service-Stützpunkte
- Deutlich höhere Effizienz durch Zusammenführung der Reklamationsbearbeitung und Einführung schlanker, digital unterstützter Prozesse
- Neue Servicequalität durch prädiktives Monitoring
- erfolgreiche Transformation über den servicebereich hinaus durch enge Zusammenarbeit mit dem Führungsteam
Special challenges
- Krisendynamik - die Rückrufaktion erforderte schnelle operative Eingriffe und die sofortige Anpassung interner Abläufe
- Kostendruck & Priorisierung - Umsetzung unter strikten Einsparvorgaben mit klarer Fokussierung auf wesentliche Maßnahmen
- Organisationsumbau & technologische Innovation - parallel zur Restrukturierung wurde ein KI-basiertes Online-Monitoring-System entwickelt – eine technische wie organisatorische Herausforderung
03/2019 - 10/2023 Duration: 56 months
Festanstellung als Director Aftersales Service u. Mitglied der Geschäftsleitung, direkt im Nachgang mehrerer Interim Mandate im gleichen Industrieunternehmen (56 Monate)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Company description
Internationaler Anbieter Raumklimalösungen
- Company turnover in Mio $
- 700 Mio USD
- Number of employees in company
- 3500
- City / place
- Baden-Württemberg
05/2018 - 02/2019 Duration: 10 months
Wiederherstellung der Service-Exzellenz, Neuausrichtung der Serviceorganisation, Ausbau des Aftermarket Business für ein Bauzulieferunternehmen als Interim Head of Aftersales Service (10 Monate)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
- Company turnover in Mio $
- 700 Mio USD
- Number of employees in company
- 3500
- City / place
- Baden-Württemberg
05/2017 - 07/2017 Duration: 3 months
PMO-Pilotprojekt, IST-Situation Service Performance Aftersales Service (3 Monate)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
- Company turnover in Mio $
- 700 Mio USD
- Number of employees in company
- 3500
- City / place
- Baden-Württemberg
02/2017 - 09/2017 Duration: 8 months
Erfolgreiche Etablierung eines Projektmanagement-Ansatzes und Einrichtung eines Project Management Office für ein Unternehmen der Bauzulieferbranche als Interim Projekt- u. Programmmanager (8 Monate)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
- Company turnover in Mio $
- 700 Mio USD
- Number of employees in company
- 3500
- City / place
- Baden-Württemberg
12/2016 - 01/2017 Duration: 2 months
Strategische Neuausrichtung und Maßnahmenplanung für ein produzierendes Unternehmen der Bauzulieferbranche im Rahmen eines mehrtägigen Strategie-Workshops als Interim Strategieberater (2 Monate)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
- Company turnover in Mio $
- 700 Mio USD
- Number of employees in company
- 3500
- City / place
- Baden-Württemberg
10/2016 - 04/2017 Duration: 7 months
Strategische Entwicklung und Einführung eines Kundenbindungsprogramms für ein Unternehmen der Bauzulieferindustrie in der Rolle als Interim Projektleiter (7 Monate)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
- Company turnover in Mio $
- 700 Mio USD
- Number of employees in company
- 3500
- City / place
- Baden-Württemberg
05/2016 - 08/2016 Duration: 4 months
Geschäftsmodellentwicklung, Businessplan Erstellung sowie Investorenstrategie für ein innovatives Online-Marketing-Start-up als Interim Business Development Coach (4 Monate)
Start-up Online Marketing, digitale Werbung
Start-up Online Marketing, digitale Werbung
- City / place
- Nordrhein-Westfalen
12/2015 - 09/2016 Duration: 10 months
Optimierung und Harmonisierung des Objektgeschäftes für ein produzierendes KMU der Gebäudetechnikbranche als Interim Projektleiter (10 Monate)
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
Bauzulieferindustrie, größte Business Unit einer Schweizer AG
- City / place
- Baden-Württemberg
02/2015 - 03/2016 Duration: 14 months
Transformation und Neuausrichtung des Service Centers National und International für ein Unternehmen der Retailbranche in der Rolle als Interim Head of Service Center (14 Monate)
KMU, 100% verbundenes Unternehmen der Vitra International AG, Schweiz
KMU, 100% verbundenes Unternehmen der Vitra International AG, Schweiz
- City / place
- Nordrhein-Westfalen
12/2014 - 05/2015 Duration: 6 months
Strategische Neuausrichtung und Re-Branding eines mittelständischen Logistikunternehmens zur Stärkung der Marktposition als Berater des Topmanagements, Begleiter in der Umsetzung (6 Monate)
KMU, europaweit agierendes Express- und Speditionsunternehmen
KMU, europaweit agierendes Express- und Speditionsunternehmen
- City / place
- Bayern
Education
10/1992
- 03/1996
Marktorientierte Betriebswirtschaftslehre (BWL)
10/1988
- 03/1992
Allgemeiner Maschinenbau, Konstruktionstechnik
09/1984
- 01/1987
Ausbildung zum Industriemechaniker