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Gerald Pomper

Senior Customer Service Manager - On Demand

Der einzige Weg durch eine Herausforderung ist durch sie hindurch und nicht drum herum. Customer Experience ist ein entscheidender Faktor für nachhaltiges Wachstum und Marktdifferenzierung

ab 02.01.2025
Interim Manager seit: 11/2024
Letzte Profilaktualisierung: 02.01.2025

Kontaktdaten

gp-management e.U., Wien

Rudolf Havalagasse 6
A-2326 Maria Lanzendorf
gn.garzrtnanz-ct@erczbc.qynert

Telefon mobil
+43 6642859612

Netzwerke

Persönliche Angaben

Geburtsdatum
23.07.1968 (Alter:56)
Nationalität:
Österreichisch

Kurzprofil

Introtext
Unterstützung bei anspruchsvollen Veränderungen durch einen erfahrenen Change-Manager!
Premium Service Management - On Demand
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Optimierung der Service Performance
  • Mit exzellentem Service vom Wettbewerb abheben
  • Service in ein profitables Geschäft verwandeln
  • Transparenz in Finanz- und Performancekennzahlen
  • Unterstützung anspruchsvoller Veränderungen durch einen erfahrenen Change-Manager
  • Interim Management
  • Projektmanagement
  • Coaching | Mentoring
Erfahrungsüberblick
  • Reorganisation und Restrukturierung von Serviceorganisationen
  • Organisationsentwicklung
  • Digitalisierung von Prozessen
  • Führungskräfte-Coaching
  • Kennzahlensysteme (KGI, KPI, OKR)
  • Customer-Experience
  • Service Design Management
 
Aufgabenstellung
  • Digitalisierung
  • Kostenreduktion
  • Out-/Insourcing
  • Change Management
  • Restrukturierung / Sanierung, insolvenznah
  • Kundendzufriedenheit, Customer Experience steigern
  • Projektmanagement
  • Transformation zu Service as a Business
Funktionen
  • Operations
  • Organisation
  • Customer Service Management
  • Support Management
  • Kundendienst
Rolle im Unternehmen
  • 2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
  • Coach
  • Consultant, Advisor
  • Projekt Manager (Leitung)
  • Stabsfunktion / Experte / Spezialist
  • Program Manager
  • 3. und 4 Ebene
  • Customer Service Controller
Branchenerfahrung
  • Telekommunikation
  • Internet und Informationstechnologie
  • Dienstleistungen
  • Elektrotechnik / Elektronik
  • Druckbranche Büro- und Produktionsumgebungen
Typ des Unternehmens
  • Konzern
  • Mittelstand
Regionen (Regionen, in denen Sie nachweislich über Erfahrung verfügen)
  • Belgien
  • Deutschland
  • Niederlande
  • Österreich
Sprachen
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Verhandlungssicher)
Besondere Zertifikate & Auszeichnungen
  • 2020: Global DX Leadership Program “Digital Disruption” (IMD-Switzerland)
  • 2019: European Leadership Development Program (Obermann Consulting Cologne)
  • 2013: ITIL Foundation (IT Infrastructure Library) (Global Knowledge)
Besondere Kompetenzen
  • Restrukturierung, Reorganisation, Transformation, Digitalisierung, Outsourcing, Insourcing
  • Steigerung der Performance, Organisationsentwicklung, Changemanagement, Kennzahlensysteme
  • Leadership, People Management, Wertschätzender Führungsstil, Führungskräftecoaching
  • Zusammenführung von Service Abteilungen nach M&A | 700 MA |  
  • Transformation des Operating Models: über 7 Mio € Einsparung
  • Restrukturierung: 20% Kostenreduktion
  • Entwicklung des Performance-Managements: Erhöhung des NPS von 10 auf 30
  • Zentralisierung von Remote Service Prozessen: Steigerung der First Time Fix Rate von 15% auf 35%.
  • Etablierung von “Service as a Business”: Steigerung der Serviceumsätze um 1000% in 2 Jahren
  • Insourcing eines Call Centers: Keine Kostenerhöhung

Werdegang (Festanstellung)

IT/Print Solutions & Service Provider

Ort
und Österreich
Notizen
- Bereichsleitung mit 700 Mitarbeitenden in Österreich und Deutschland.
- Restrukturierung und Reorganisation
- Performancemanagement
- Budget- und P&L-Management
- Customer Experience Management
- Aufbau und Pflege Kennzahlensysteme
- Strategische und operativer Maßnahmen zur Performancesteigerung
- Steigerung der Professional Service-Umsätze
- Zusammenführung von Service Abteilungen nach M&A

IT/Print Solutions & Service Provider

Ort
Österreich, Belgien, Holland
Notizen
- Bereichsleitung mit 1200 Mitarbeitenden
- Prozessverbesserungen durch die Entwicklung und Implementierung europäischer sowie länderspezifischer Strategien
- Steigerung der Performance und Vereinfachung internationaler Serviceprozesse
- Integration der internationalen Supportteams durch Harmonisierung und Prozessdigitalisierung

IT/Print Solutions & Service Provider

Ort
Österreich
Notizen
- Bereichsleitung mit 170 Mitarbeitenden
- Kostenreduktion
- Reorganisation der Abteilung ‘Service & Support’
- Strategische ‘make-or-buy’ Entscheidungen (Outsourcing vs. Insourcing)
- Fokus auf Kundenzufriedenheit.

IT Service Provider

Ort
Vienna
Notizen
Aufbau eines internationalen Service Partner Netzwerkes (DE, HR, SI, PL, RO, BG, SK, CZ).

Delivery and Support of Telekommunikation Systems

Ort
Vienna
Notizen
Profit Center Verantwortung für 105 Mitarbeiter
Qualitätsmanager für AVAYA Austria GmbH
Vertreter des Unternehmens beim Fachverband der Elektro- und Elektronikindustrie

Delivery and Support of Telekommunikation Systems

Ort
Vienna

Ausbildung / Studium / Weiterbildung

Abschluss
Master
Fachrichtung
Betriebswirtschaft
Land
Österreich
Bemerkungen / Besonderheiten
Thesis: Business Plan Development
Abschluss
Diplom
Fachrichtung
Sozialwissenschaften
Land
Österreich
Bemerkungen / Besonderheiten
Universitätsabschluss: Magister

Thesis: Tourismus-Management am Beispiel der „pre-opening“ Phase der Therme Lutzmannsburg-Frankenau unter besonderer Berücksichtigung des Personalmanagements.
Abschluss
Abitur / Hochschulreife
Fachrichtung
Informationstechnologie
Land
Österreich

Gremientätigkeit, Lehrtätigkeit, politisches Engagement, u.ä.


Dokumente und Dateien

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