Herzlich willkommen auf der DDIM-Internetseite von Gerald Pomper
Gerald Pomper
Senior Customer Service Manager - On Demand
Der einzige Weg durch eine Herausforderung ist durch sie hindurch und nicht drum herum. Customer Experience ist ein entscheidender Faktor für nachhaltiges Wachstum und Marktdifferenzierung
Kontaktdaten
gp-management e.U., Wien
A-2326 Maria Lanzendorf
https://www.gp-management.at/
- Telefon mobil
- +43 6642859612
Netzwerke
Persönliche Angaben
- Geburtsdatum
- 23.07.1968 (Alter:56)
- Nationalität:
- Österreichisch
Kurzprofil
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Optimierung der Service Performance
- Mit exzellentem Service vom Wettbewerb abheben
- Service in ein profitables Geschäft verwandeln
- Transparenz in Finanz- und Performancekennzahlen
- Unterstützung anspruchsvoller Veränderungen durch einen erfahrenen Change-Manager
- Interim Management
- Projektmanagement
- Coaching | Mentoring
- Reorganisation und Restrukturierung von Serviceorganisationen
- Organisationsentwicklung
- Digitalisierung von Prozessen
- Führungskräfte-Coaching
- Kennzahlensysteme (KGI, KPI, OKR)
- Customer-Experience
- Service Design Management
- Digitalisierung
- Kostenreduktion
- Out-/Insourcing
- Change Management
- Restrukturierung / Sanierung, insolvenznah
- Kundendzufriedenheit, Customer Experience steigern
- Projektmanagement
- Transformation zu Service as a Business
- Operations
- Organisation
- Customer Service Management
- Support Management
- Kundendienst
- 2. Ebene / Bereichsleitung / Abteilungsleitung
- Coach
- Consultant, Advisor
- Projekt Manager (Leitung)
- Stabsfunktion / Experte / Spezialist
- Program Manager
- 3. und 4 Ebene
- Customer Service Controller
- Telekommunikation
- Internet und Informationstechnologie
- Dienstleistungen
- Elektrotechnik / Elektronik
- Druckbranche Büro- und Produktionsumgebungen
- Konzern
- Mittelstand
- Belgien
- Deutschland
- Niederlande
- Österreich
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Verhandlungssicher)
- 2020: Global DX Leadership Program “Digital Disruption” (IMD-Switzerland)
- 2019: European Leadership Development Program (Obermann Consulting Cologne)
- 2013: ITIL Foundation (IT Infrastructure Library) (Global Knowledge)
- Restrukturierung, Reorganisation, Transformation, Digitalisierung, Outsourcing, Insourcing
- Steigerung der Performance, Organisationsentwicklung, Changemanagement, Kennzahlensysteme
- Leadership, People Management, Wertschätzender Führungsstil, Führungskräftecoaching
- Zusammenführung von Service Abteilungen nach M&A | 700 MA |
- Transformation des Operating Models: über 7 Mio € Einsparung
- Restrukturierung: 20% Kostenreduktion
- Entwicklung des Performance-Managements: Erhöhung des NPS von 10 auf 30
- Zentralisierung von Remote Service Prozessen: Steigerung der First Time Fix Rate von 15% auf 35%.
- Etablierung von “Service as a Business”: Steigerung der Serviceumsätze um 1000% in 2 Jahren
- Insourcing eines Call Centers: Keine Kostenerhöhung
Werdegang (Festanstellung)
Konica Minolta Business Solutions
Branche: Internet und Informationstechnologie
IT/Print Solutions & Service Provider
- Ort
- und Österreich
- Bereichsleitung mit 700 Mitarbeitenden in Österreich und Deutschland.
- Restrukturierung und Reorganisation
- Performancemanagement
- Budget- und P&L-Management
- Customer Experience Management
- Aufbau und Pflege Kennzahlensysteme
- Strategische und operativer Maßnahmen zur Performancesteigerung
- Steigerung der Professional Service-Umsätze
- Zusammenführung von Service Abteilungen nach M&A
Konica Minolta Business Solutions
Branche: Internet und Informationstechnologie
IT/Print Solutions & Service Provider
- Ort
- Österreich, Belgien, Holland
- Bereichsleitung mit 1200 Mitarbeitenden
- Prozessverbesserungen durch die Entwicklung und Implementierung europäischer sowie länderspezifischer Strategien
- Steigerung der Performance und Vereinfachung internationaler Serviceprozesse
- Integration der internationalen Supportteams durch Harmonisierung und Prozessdigitalisierung
Konica Minolta Business Solutions
Branche: Internet und Informationstechnologie
IT/Print Solutions & Service Provider
- Ort
- Österreich
- Bereichsleitung mit 170 Mitarbeitenden
- Kostenreduktion
- Reorganisation der Abteilung ‘Service & Support’
- Strategische ‘make-or-buy’ Entscheidungen (Outsourcing vs. Insourcing)
- Fokus auf Kundenzufriedenheit.
Inform GmbH - Raiffeisen Informatik Group
Branche: Internet und Informationstechnologie
IT Service Provider
- Ort
- Vienna
Aufbau eines internationalen Service Partner Netzwerkes (DE, HR, SI, PL, RO, BG, SK, CZ).
AVAYA Austria GmbH
Branche: Telekommunikation
Delivery and Support of Telekommunikation Systems
- Ort
- Vienna
Profit Center Verantwortung für 105 Mitarbeiter
Qualitätsmanager für AVAYA Austria GmbH
Vertreter des Unternehmens beim Fachverband der Elektro- und Elektronikindustrie
AVAYA Austria GmbH
Branche: Telekommunikation
Delivery and Support of Telekommunikation Systems
- Ort
- Vienna
Ausbildung / Studium / Weiterbildung
Donau-Universität Krems
- Abschluss
- Master
- Fachrichtung
- Betriebswirtschaft
- Land
- Österreich
Thesis: Business Plan Development
Universität Wien und WU-Wien
- Abschluss
- Diplom
- Fachrichtung
- Sozialwissenschaften
- Land
- Österreich
Universitätsabschluss: Magister
Thesis: Tourismus-Management am Beispiel der „pre-opening“ Phase der Therme Lutzmannsburg-Frankenau unter besonderer Berücksichtigung des Personalmanagements.
Höhere Technische Busndeslehranstalt
- Abschluss
- Abitur / Hochschulreife
- Fachrichtung
- Informationstechnologie
- Land
- Österreich